Política de privacidad

1. Quiénes somos

PoolStamp (“PoolStamp”, “nosotros” o “nuestro”) es operado por Enterprises Auric LC, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida.

Contacto: info@poolstamp.com

PoolStamp ofrece una aplicación móvil y web que ayuda a técnicos independientes de servicio de piscinas y a empresas de servicio de piscinas (“Operadores”) a registrar visitas de servicio, capturar fotos como prueba de servicio, registrar lecturas de químicos, generar facturas y enviar resúmenes de visita a sus clientes (“Clientes finales”).

2. Quién usa PoolStamp

Los Operadores son los técnicos y las empresas que crean cuentas y usan la app para administrar su negocio. Los Clientes finales son los propietarios cuyas piscinas atiende el Operador. Los Clientes finales no crean cuentas de PoolStamp — su información la sube el Operador, que es el responsable del tratamiento de esa información; PoolStamp actúa como encargado del tratamiento en nombre del Operador.

Si eres un Cliente final y quieres una copia de tu información o quieres que se elimine, contacta primero a tu Operador. Ayudaremos a los Operadores a atender esas solicitudes conforme a la ley.

Los visitantes del sitio web son las personas que navegan por poolstamp.com, usan nuestras calculadoras gratuitas, solicitan una demostración o se unen a una lista de espera. La Sección 3.4 explica qué recopilamos en esos casos.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que nos das directamente

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (con hash), nombre del negocio, número de teléfono.
• Registros de clientes que subes: nombre del Cliente final, dirección de servicio, teléfono, correo, detalles de la piscina, calendario de servicio y notas.
• Registros de consentimiento de mensajería (si los textos están habilitados): el número móvil confirmado por el destinatario, marcas de tiempo de consentimiento o confirmación, estado de baja, el texto legal mostrado al registrarse y los detalles de auditoría relacionados necesarios para atender solicitudes STOP/HELP y probar el consentimiento.
• Datos de visita: fecha/hora, lecturas de químicos, lecturas de equipo, reparaciones, notas del técnico, estado de finalización.
• Fotos: imágenes capturadas durante una visita como prueba de servicio.
• Facturas: montos, conceptos, estado pagado/no pagado. PoolStamp no almacena información de tarjetas de pago.
• Formularios del sitio web: si solicitas una demostración, recopilamos tu nombre, correo de trabajo, número de teléfono móvil y empresa. Si usas nuestra calculadora de retorno de inversión (ROI) o de rentabilidad de rutas, recopilamos tu correo electrónico y los números que ingresas para enviarte el informe. Si te unes a una lista de espera, recopilamos tu correo electrónico.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de dispositivo y registro: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, dirección IP, informes de fallos y análisis básicos de uso.
• Identificadores: identificador de cuenta de usuario interno e identificador de instalación de la app. En dispositivos Android podemos recopilar el ID de publicidad de Android si lo permiten los ajustes del dispositivo; en iOS utilizamos únicamente un identificador de instalación interno (sin IDFA).
• Actividad del producto: registros, inicios de sesión, importaciones, creación de rutas, inicios y finalizaciones de visitas, envíos de recibos, acciones de facturación, uso de funciones, hitos de prueba, eventos de selección de plan y actividad similar usada para operar PoolStamp, mejorar el producto y determinar la elegibilidad para extensiones de prueba u otras ofertas de cuenta.
• Datos de ubicación (opcional): si concedes permiso de ubicación, se capturan las coordenadas GPS en el momento de una visita para adjuntarlas como prueba de presencia. No rastreamos la ubicación en segundo plano.
• Datos EXIF de fotos: las fotos pueden incluir marca de tiempo y coordenadas GPS en los metadatos EXIF.

3.3 Información de proveedores de servicio y compartida con ellos

• Envío de correo y registros de contacto: usamos Brevo para enviar correos de resumen de visita, enlaces mágicos del portal, correos de cuenta y los informes de calculadora que solicitas. Brevo recibe las direcciones de correo de los destinatarios y el contenido de los mensajes. También guardamos registros de contacto en Brevo de (a) las personas que solicitan una demostración, incluido el número de teléfono que ingresan; (b) los usuarios de las calculadoras que marcan la casilla para recibir correos de PoolStamp; (c) las personas que se unen a una lista de espera; y (d) los Operadores. En el caso de los Operadores, esos registros incluyen el plan y el estado de suscripción que recibimos de Stripe y los hitos de la cuenta, como la fecha de registro, la verificación del correo, el avance de la configuración inicial, el primer cliente, la primera visita, el primer recibo, la última actividad, el idioma y el rol. Los usamos para enviar correos de bienvenida, de cuenta y (cuando lo hayas aceptado) de marketing. No enviamos mensajes de texto a los números recopilados en el formulario de demostración salvo que aceptes recibir textos por separado.
• Almacenamiento de imágenes: usamos Cloudflare R2 para almacenar fotos.
• Planificación de rutas: usamos Mapbox para la optimización de rutas. Las direcciones se transmiten a Mapbox para calcular rutas.
• Facturación: usamos Stripe para procesar pagos de suscripción. Stripe recibe los datos de la tarjeta directamente; PoolStamp no almacena números de tarjeta.
• Entrega de SMS y cumplimiento: si los textos están habilitados, usamos Signal House para enviar notificaciones de servicio y procesar palabras clave de respuesta como STOP, START, YES, NO y HELP. Este proveedor recibe números de teléfono de los destinatarios, contenido de los mensajes, metadatos de entrega y respuestas de baja/ayuda.
• Alojamiento: nuestros servidores funcionan en Render con una base de datos Postgres administrada.
• Análisis del sitio web: Google Analytics 4 y Plausible Analytics, que solo se cargan si aceptas las cookies de análisis. Consulta la Sección 3.4.

3.4 Cookies del sitio web, análisis y tus opciones

La primera vez que visitas poolstamp.com, te preguntamos si aceptas las cookies de análisis. Hasta que aceptes, no se carga ninguna herramienta de análisis ni de publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies en el pie de página del sitio.

• Estrictamente necesarias (siempre activas): la cookie ps_consent recuerda tu elección de cookies y la cookie ps_lang recuerda tu idioma. Ninguna se usa para análisis ni publicidad.
• Origen de la visita (siempre activo): cuando llegas, tu navegador guarda en su almacenamiento local una nota de cómo nos encontraste: el sitio de referencia, la página a la que llegaste y cualquier etiqueta de campaña del enlace (como parámetros UTM o identificadores de clic de anuncios). Se queda en tu navegador y solo nos llega si envías un formulario o te registras, para que sepamos qué canales nos traen clientes. Puedes eliminarla borrando los datos de este sitio en tu navegador.
• Datos de la calculadora: la calculadora de rentabilidad de rutas guarda los números que ingresas en el almacenamiento local de tu navegador para que sigan ahí cuando regreses.
• Análisis (solo si aceptas): Google Analytics 4 instala cookies _ga y registra las páginas que ves, cómo llegaste, tu ubicación aproximada y tu dispositivo y navegador. Tenemos activados Google Signals y las funciones publicitarias relacionadas, lo que permite a Google asociar tus visitas con una cuenta de Google con sesión iniciada en distintos dispositivos. Consulta cómo usa Google la información de los sitios o apps que usan sus servicios y la Política de privacidad de Google. También puedes bloquear Google Analytics con el complemento de inhabilitación de Google. Plausible Analytics cuenta las visitas sin cookies y sin recopilar información de identificación personal.
• Fuentes e insignias: el texto de las páginas usa Google Fonts, y la insignia de la App Store la sirve Apple. Para mostrarlas, tu navegador envía tu dirección IP a Google y a Apple. No las usamos para instalar cookies.

Do Not Track y Global Privacy Control. No existe un estándar acordado para las señales “Do Not Track” de los navegadores, así que nuestro sitio no responde a ellas. Sí respetamos Global Privacy Control (GPC): si tu navegador envía una señal GPC, la tratamos como un rechazo de las cookies de análisis y como una solicitud de exclusión de la venta o el intercambio de tu información personal, y Google Analytics no se carga.

4. Cómo usamos la información

Usamos la información personal para: crear y mantener cuentas de Operador; ofrecer las funciones principales de PoolStamp; enviar correos transaccionales y mensajes de texto opcionales de servicio; enviar los informes de calculadora que solicitas; responder a solicitudes de demostración; enviar correos de bienvenida y, cuando lo hayas aceptado, de marketing; mantener registros de consentimiento, confirmación y baja de mensajería; dar soporte a las pruebas y a la recuperación de cuentas; medir la activación, la retención, la fiabilidad, el uso de funciones y qué canales de marketing nos traen clientes; mejorar PoolStamp; prevenir abusos; cumplir con obligaciones legales; y hacer cumplir nuestros Términos de servicio.

Podemos usar los Datos del cliente final y la actividad del producto para generar información operativa agregada o anonimizada, como la calidad de las importaciones, los patrones de volumen de rutas, la adopción de funciones, el riesgo de cancelación o tendencias amplias del mercado de servicios. No vendemos información personal a cambio de dinero y no usamos Datos del cliente final identificables para entrenar modelos de IA de terceros. Los Datos del cliente final nunca se usan para publicidad. Si aceptas las cookies de análisis en nuestro sitio web, los datos de Google Analytics descritos en la Sección 3.4 pueden considerarse “compartir” para publicidad conductual entre contextos según la ley de California; la Sección 7 explica cómo excluirte.

5. Cómo compartimos la información

Compartimos información personal únicamente con:

• Proveedores de servicio (subencargados): Render, Cloudflare R2, Brevo, Mapbox, Stripe, Signal House, el servicio de notificaciones push de Apple, Firebase Cloud Messaging, Sentry, Plausible y Google (Analytics y Fonts). Cada uno está sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos o a condiciones equivalentes.
• Legal y seguridad: cuando lo exija la ley, un proceso legal válido, o para proteger derechos, la seguridad o la propiedad.
• Transferencias de negocio: si PoolStamp es adquirido o fusionado, la información puede transferirse al sucesor, sujeta a esta Política de privacidad.

Aparte de Google Analytics en nuestro sitio web, según se describe en la Sección 3.4 y solo si aceptas las cookies de análisis, no compartimos información personal con anunciantes ni corredores de datos. Si PoolStamp crea más adelante un producto de cooperativa de datos, comparación de referencia o información de mercado, se construirá en torno a la agregación, la anonimización, los controles de acceso y los procesos de eliminación, y actualizaremos esta Política de privacidad antes de usar información personal identificable para cualquier finalidad sustancialmente nueva.

6. Conservación de datos

• Datos de cuenta del Operador: se conservan mientras tu cuenta esté activa y, después de que elimines tu cuenta, hasta 7 años — o más cuando la ley aplicable lo exija. Eliminar tu cuenta la desactiva en lugar de borrarla, para que puedas reactivarla más adelante; consulta la Sección 7 para saber cómo solicitar el borrado completo.
• Datos de cuentas de prueba: se conservan durante la prueba y, si la prueba expira o se abandona, por un período limitado para dar soporte a la recuperación de cuentas, dudas de facturación, prevención de abusos, análisis del producto y medición de conversión.
• Registros de Clientes finales e historial de visitas: se conservan mientras el Operador mantenga una cuenta activa, hasta que el Operador elimine el registro, o mientras tengamos una necesidad legítima operativa, legal, de seguridad, de respaldo, de auditoría o de mejora del producto para conservar una copia inactiva limitada.
• Almacén de datos inactivos: si un Operador cancela, deja de pagar o deja de usar PoolStamp, podemos mover los registros de clientes, el historial de visitas, los registros de importación y la actividad del producto a un almacén de datos interno separado con acceso restringido. Usamos ese almacén para la restauración de cuentas, necesidades legales o de auditoría, investigaciones de seguridad, análisis del producto e información agregada o anonimizada. Atendemos las solicitudes de eliminación aplicables y eliminamos o anonimizamos los registros cuando la conservación ya no se justifica.
• Contactos del sitio web: los registros de contacto de demostraciones, calculadoras y listas de espera se conservan hasta que te des de baja o nos pidas eliminarlos, o hasta que ya no nos sean útiles.
• Registros y análisis: se conservan hasta 24 meses.
• Respaldos: respaldos cifrados continuos conservados hasta 30 días.

7. Tus derechos

Tienes control sobre tu información. Según dónde vivas, puedes pedirnos que te demos una copia de lo que guardamos, que corrijamos algo incorrecto, que eliminemos tu cuenta y los registros asociados, que limitemos cómo tratamos tus datos, o retirar cualquier consentimiento que hayas dado anteriormente. Escribe a info@poolstamp.com y lo gestionaremos dentro del plazo que exija la ley aplicable — normalmente 30 días.

Eliminación de cuenta desde la app: Los Operadores pueden eliminar su cuenta directamente en la app de PoolStamp: ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto desactiva tu cuenta y cierra tu sesión en todos los dispositivos. No borra tus datos de forma permanente: conservamos los datos de tu cuenta y los registros de Clientes finales asociados para que puedas retomar donde lo dejaste si regresas. La reactivación se explica en nuestros Términos.

Si quieres que tus datos se borren de verdad, escribe a info@poolstamp.com y solicita la eliminación completa. La procesaremos en un plazo de 30 días. Es una solicitud distinta de eliminar tu cuenta en la app, y es la que debes usar si lo que quieres es el borrado — no la desactivación.

Cookies: puedes retirar o cambiar tu elección de cookies en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies en el pie de página del sitio. Rechazarlas impide que el análisis se cargue en las siguientes páginas que visites. Para eliminar también las cookies ya instaladas, borra las cookies de este sitio en tu navegador.

Marketing: podemos usar los datos de cuenta conservados para enviarte comunicaciones relevantes sobre PoolStamp. Puedes darte de baja de cualquiera de ellas en cualquier momento con el enlace del mensaje o escribiendo a info@poolstamp.com.

California (CCPA/CPRA): Si eres residente de California, puedes preguntarnos qué información personal tenemos sobre ti, pedirnos que la corrijamos o eliminemos, y excluirte de su venta o intercambio. No vendemos información personal a cambio de dinero. Si aceptas las cookies de análisis, los datos de Google Analytics descritos en la Sección 3.4, incluido Google Signals, pueden considerarse “compartir” para publicidad conductual entre contextos. Para excluirte, elige Rechazar en el aviso de cookies o en Configuración de cookies en el pie de página del sitio, o activa Global Privacy Control en tu navegador. También puedes escribir a info@poolstamp.com. No te trataremos de forma diferente por ejercer cualquiera de estos derechos.

8. Seguridad

Cada conexión entre tu dispositivo y PoolStamp viaja cifrada en tránsito. Las contraseñas se almacenan como hashes unidireccionales y nunca son recuperables en texto plano. Los tokens de sesión expiran rápidamente y se rotan automáticamente. El acceso del personal a los datos de los clientes sigue un modelo de necesidad de conocimiento. Ningún software es completamente inmune a los fallos — si alguna vez detectamos un incidente que ponga en riesgo tu información, te lo notificaremos según lo exija la ley.

9. Menores

PoolStamp está diseñado para profesionales adultos del servicio de piscinas. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (según lo definido por la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de EE. UU.) ni de menores de 16 años (según el RGPD para usuarios del EEE/Reino Unido). Si crees que un menor nos ha proporcionado información, escribe a info@poolstamp.com y la eliminaremos.

10. Transferencias internacionales

La infraestructura de PoolStamp funciona en servidores ubicados en los Estados Unidos. Si usas PoolStamp desde otro país, la información que proporcionas — incluyendo datos de cuenta y registros de clientes — se almacenará y procesará en los Estados Unidos bajo la ley estadounidense.

11. Cambios a esta política

Publicaremos la política actualizada en poolstamp.com/privacy y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si hacemos un cambio sustancial, daremos a los Operadores un aviso previo razonable por correo o mensaje en la app.

12. SMS / Mensajes de texto

Las notificaciones SMS/de texto de PoolStamp son opcionales y no son un requisito para ninguna compra o servicio. Cuando un Cliente final acepta participar, usamos el número de teléfono móvil y los registros relacionados de consentimiento, confirmación y baja únicamente para enviar notificaciones del servicio de piscina, verificar el consentimiento, atender solicitudes STOP/HELP/START y cumplir con los requisitos legales y de los operadores. No vendemos, rentamos ni compartimos tu información de suscripción móvil, tus registros de consentimiento ni tu número de teléfono con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. La frecuencia de los mensajes varía; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP, o responde HELP para obtener ayuda. La operadora no es responsable de mensajes retrasados o no entregados.

13. Contacto

Enterprises Auric LC, LLC
Florida
Correo: info@poolstamp.com