Política de privacidad

1. Quiénes somos

PoolStamp (“PoolStamp”, “nosotros” o “nuestro”) es operado por Enterprises Auric LC, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida.

Contacto: info@poolstamp.com

PoolStamp ofrece una aplicación móvil y web que ayuda a técnicos independientes de servicio de piscinas y a empresas de servicio de piscinas (“Operadores”) a registrar visitas de servicio, capturar fotos como prueba de servicio, registrar lecturas de químicos, generar facturas y enviar resúmenes de visita a sus clientes (“Clientes finales”).

2. Quién usa PoolStamp

Los Operadores son los técnicos y las empresas que crean cuentas y usan la app para administrar su negocio. Los Clientes finales son los propietarios cuyas piscinas atiende el Operador. Los Clientes finales no crean cuentas de PoolStamp — su información la sube el Operador, que es el responsable del tratamiento de esa información; PoolStamp actúa como encargado del tratamiento en nombre del Operador.

Si eres un Cliente final y quieres una copia de tu información o quieres que se elimine, contacta primero a tu Operador. Ayudaremos a los Operadores a atender esas solicitudes conforme a la ley.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que nos das directamente

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (con hash), nombre del negocio, número de teléfono.
• Registros de clientes que subes: nombre del Cliente final, dirección de servicio, teléfono, correo, detalles de la piscina, calendario de servicio y notas.
• Registros de consentimiento de mensajería (si los textos están habilitados): el número móvil confirmado por el destinatario, marcas de tiempo de consentimiento o confirmación, estado de baja, el texto legal mostrado al registrarse y los detalles de auditoría relacionados necesarios para atender solicitudes STOP/HELP y probar el consentimiento.
• Datos de visita: fecha/hora, lecturas de químicos, lecturas de equipo, reparaciones, notas del técnico, estado de finalización.
• Fotos: imágenes capturadas durante una visita como prueba de servicio.
• Facturas: montos, conceptos, estado pagado/no pagado. PoolStamp no almacena información de tarjetas de pago.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de dispositivo y registro: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, dirección IP, informes de fallos y análisis básicos de uso.
• Identificadores: identificador de cuenta de usuario interno e identificador de instalación de la app. En dispositivos Android podemos recopilar el ID de publicidad de Android si lo permiten los ajustes del dispositivo; en iOS utilizamos únicamente un identificador de instalación interno (sin IDFA).
• Actividad del producto: registros, inicios de sesión, importaciones, creación de rutas, inicios y finalizaciones de visitas, envíos de recibos, acciones de facturación, uso de funciones, hitos de prueba, eventos de selección de plan y actividad similar usada para operar PoolStamp, mejorar el producto y determinar la elegibilidad para extensiones de prueba u otras ofertas de cuenta.
• Datos de ubicación (opcional): si concedes permiso de ubicación, se capturan las coordenadas GPS en el momento de una visita para adjuntarlas como prueba de presencia. No rastreamos la ubicación en segundo plano.
• Datos EXIF de fotos: las fotos pueden incluir marca de tiempo y coordenadas GPS en los metadatos EXIF.

3.3 Información de terceros

• Envío de correo: usamos Postmark para enviar correos de resumen de visita, enlaces mágicos del portal y correos de cuenta. Postmark recibe las direcciones de correo de los destinatarios y el contenido de los mensajes.
• Almacenamiento de imágenes: usamos Cloudflare R2 para almacenar fotos.
• Planificación de rutas: usamos Mapbox para la optimización de rutas. Las direcciones se transmiten a Mapbox para calcular rutas.
• Facturación: usamos Stripe para procesar pagos de suscripción. Stripe recibe los datos de la tarjeta directamente; PoolStamp no almacena números de tarjeta.
• Entrega de SMS y cumplimiento: si los textos están habilitados, usamos Twilio para enviar notificaciones de servicio y procesar palabras clave de respuesta como STOP, START, YES, NO y HELP. Twilio recibe números de teléfono de los destinatarios, contenido de los mensajes, metadatos de entrega y respuestas de baja/ayuda.
• Alojamiento: nuestros servidores funcionan en Render con una base de datos Postgres administrada.
• Análisis del sitio web: poolstamp.com usa Google Analytics 4 para medir el rendimiento de las páginas y el número de visitantes. Google Analytics utiliza cookies y recopila datos de navegación sujetos a la Política de privacidad de Google. También podemos usar Plausible Analytics, una herramienta sin cookies que no recopila información de identificación personal.

4. Cómo usamos la información

Usamos la información personal para: crear y mantener cuentas de Operador; ofrecer las funciones principales de PoolStamp; enviar correos transaccionales y mensajes de texto opcionales de servicio; mantener registros de consentimiento, confirmación y baja de mensajería; dar soporte a las pruebas y a la recuperación de cuentas; medir la activación, la retención, la fiabilidad y el uso de funciones; mejorar PoolStamp; prevenir abusos; cumplir con obligaciones legales; y hacer cumplir nuestros Términos de servicio.

Podemos usar los Datos del cliente final y la actividad del producto para generar información operativa agregada o anonimizada, como la calidad de las importaciones, los patrones de volumen de rutas, la adopción de funciones, el riesgo de cancelación o tendencias amplias del mercado de servicios. No vendemos información personal, no compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, ni usamos Datos del cliente final identificables para entrenar modelos de IA de terceros.

5. Cómo compartimos la información

Compartimos información personal únicamente con:

• Proveedores de servicio (subencargados): Render, Cloudflare R2, Postmark, ActiveCampaign, Mapbox, Stripe, Twilio, el servicio de notificaciones push de Apple, Firebase Cloud Messaging, Sentry y los proveedores de análisis que podamos agregar. Cada uno está sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos.
• Legal y seguridad: cuando lo exija la ley, un proceso legal válido, o para proteger derechos, la seguridad o la propiedad.
• Transferencias de negocio: si PoolStamp es adquirido o fusionado, la información puede transferirse al sucesor, sujeta a esta Política de privacidad.

No compartimos información personal con anunciantes ni corredores de datos. Si PoolStamp crea más adelante un producto de cooperativa de datos, comparación de referencia o información de mercado, se construirá en torno a la agregación, la anonimización, los controles de acceso y los procesos de eliminación, y actualizaremos esta Política de privacidad antes de usar información personal identificable para cualquier finalidad sustancialmente nueva.

6. Conservación de datos

• Datos de cuenta del Operador: se conservan mientras tu cuenta esté activa y hasta 90 días después de su eliminación, luego se eliminan de forma permanente.
• Datos de cuentas de prueba: se conservan durante la prueba y, si la prueba expira o se abandona, por un período limitado para dar soporte a la recuperación de cuentas, dudas de facturación, prevención de abusos, análisis del producto y medición de conversión.
• Registros de Clientes finales e historial de visitas: se conservan mientras el Operador mantenga una cuenta activa, hasta que el Operador elimine el registro, o mientras tengamos una necesidad legítima operativa, legal, de seguridad, de respaldo, de auditoría o de mejora del producto para conservar una copia inactiva limitada.
• Almacén de datos inactivos: si un Operador cancela, deja de pagar o deja de usar PoolStamp, podemos mover los registros de clientes, el historial de visitas, los registros de importación y la actividad del producto a un almacén de datos interno separado con acceso restringido. Usamos ese almacén para la restauración de cuentas, necesidades legales o de auditoría, investigaciones de seguridad, análisis del producto e información agregada o anonimizada. Atendemos las solicitudes de eliminación aplicables y eliminamos o anonimizamos los registros cuando la conservación ya no se justifica.
• Registros y análisis: se conservan hasta 24 meses.
• Respaldos: respaldos cifrados continuos conservados hasta 30 días.

7. Tus derechos

Tienes control sobre tu información. Según dónde vivas, puedes pedirnos que te demos una copia de lo que guardamos, que corrijamos algo incorrecto, que eliminemos tu cuenta y los registros asociados, que limitemos cómo tratamos tus datos, o que retiremos cualquier consentimiento que hayas dado anteriormente. Escribe a info@poolstamp.com y lo gestionaremos dentro del plazo que exija la ley aplicable — normalmente 30 días.

Eliminación de cuenta desde la app: Los Operadores pueden eliminar su cuenta directamente en la app de PoolStamp: ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto elimina tu perfil y los registros de Clientes finales de los sistemas de producción activos en un plazo de 30 días, sujeto a los períodos de retención descritos en la Sección 6. También puedes solicitar la eliminación escribiendo a info@poolstamp.com.

California (CCPA/CPRA): Si eres residente de California, puedes preguntarnos qué información tenemos sobre ti, solicitar que la corrijamos o eliminemos, e indicarnos que no vendamos ni compartamos tu información personal para publicidad conductual entre contextos. No hacemos ninguna de las dos cosas — pero el derecho es tuyo para ejercerlo si lo deseas.

8. Seguridad

Cada conexión entre tu dispositivo y PoolStamp viaja cifrada en tránsito. Las contraseñas se almacenan como hashes unidireccionales y nunca son recuperables en texto plano. Los tokens de sesión expiran rápidamente y se rotan automáticamente. El acceso del personal a los datos de los clientes sigue un modelo de necesidad de conocimiento. Ningún software es completamente inmune a los fallos — si alguna vez detectamos un incidente que ponga en riesgo tu información, te lo notificaremos según lo exija la ley.

9. Menores

PoolStamp está diseñado para profesionales adultos del servicio de piscinas. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (según lo definido por la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de EE. UU.) ni de menores de 16 años (según el RGPD para usuarios del EEE/Reino Unido). Si crees que un menor nos ha proporcionado información, escribe a info@poolstamp.com y la eliminaremos.

10. Transferencias internacionales

La infraestructura de PoolStamp funciona en servidores ubicados en los Estados Unidos. Si usas PoolStamp desde otro país, la información que proporcionas — incluyendo datos de cuenta y registros de clientes — se almacenará y procesará en los Estados Unidos bajo la ley estadounidense.

11. Cambios a esta política

Publicaremos la política actualizada en poolstamp.com/privacy y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si hacemos un cambio sustancial, daremos a los Operadores un aviso previo razonable por correo o mensaje en la app.

12. SMS / Mensajes de texto

Las notificaciones SMS/de texto de PoolStamp son opcionales y no son un requisito para ninguna compra o servicio. Cuando un Cliente final acepta participar, usamos el número de teléfono móvil y los registros relacionados de consentimiento, confirmación y baja únicamente para enviar notificaciones del servicio de piscina, verificar el consentimiento, atender solicitudes STOP/HELP/START y cumplir con los requisitos legales y de los operadores. No vendemos, rentamos ni compartimos tu información de suscripción móvil, tus registros de consentimiento ni tu número de teléfono con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. La frecuencia de los mensajes varía; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP, o responde HELP para obtener ayuda. La operadora no es responsable de mensajes retrasados o no entregados.

13. Contacto

Enterprises Auric LC, LLC
Florida
Correo: info@poolstamp.com