Los operadores móviles en EE.UU. exigen un opt-in auditable por cada número que reciba SMS. PoolStamp registra el consentimiento antes de que salga cualquier SMS de recibo. Esta página explica el flujo para que puedas responder al cliente y diagnosticar.
Paso 1 — El operador marca al cliente como elegible para SMS
Cuando invitas a un cliente a recibir SMS, PoolStamp no empieza a mandar recibos por texto todavía. El cliente queda sin confirmar hasta que complete el formulario web de opt-in o responda YES a un texto de confirmación.
Ruta de opt-in web
Cuando mandas la invitación por correo, el cliente abre una URL firmada de opt-in y ve el texto de consentimiento:
Acepto recibir notificaciones de servicio por SMS de [Negocio] por PoolStamp... Responde STOP para darte de baja y HELP para ayuda.
Confirma su número móvil, marca la casilla de consentimiento y envía. PoolStamp registra la versión del texto, URL de origen, timestamp y metadata de solicitud, y luego marca al cliente como confirmado.
Ruta de texto de confirmación
Si mandas un texto de confirmación, PoolStamp envía un SMS de una sola vez:
Responde SÍ para confirmar que quieres recibir recibos de [Negocio]. Responde STOP para darte de baja.
El cliente responde SÍ (o YES). Solo entonces el estado pasa a Opt-in confirmado y los SMS de recibo fluyen.
Manejo de STOP / HELP
Cualquier respuesta STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, END, QUIT o CANCEL opta al cliente de baja al instante y PoolStamp confirma con el mensaje obligatorio del operador. HELP responde con la info de soporte de tu negocio. Todo lo gestiona PoolStamp — sin acción del operador.
Qué lo interrumpe
- El cliente nunca completa el formulario web ni responde el SMS de confirmación. Se queda sin confirmar y no recibe recibos por SMS. Envía una invitación nueva para reintentar.
- El cliente confirmó
SÍhace meses pero cambió su número. Actualiza el número en el perfil — el ciclo de doble opt-in reinicia para el nuevo número.
Auditabilidad
Los eventos de consentimiento y baja se registran con timestamp, versión del texto, origen y metadata del mensaje cuando existe. Ante una disputa de cumplimiento, contacta a soporte para el historial de auditoría.