Actualizar tu tarjeta de pago

PoolStamp factura por Stripe, así que el manejo de tarjetas vive en el portal del cliente de Stripe. Llegas ahí desde PoolStamp con un toque.

Cómo actualizar

1. Inicia sesión en app.poolstamp.com
2. Ajustes → Facturación → Administrar métodos de pago
3. Te rebotas al portal de facturación alojado por Stripe — totalmente cifrado, nunca ve tu número de tarjeta
4. Agrega una tarjeta nueva, fíjala como predeterminada o quita una vieja
5. Cierra la pestaña al terminar — los cambios aplican de inmediato

Agregar una tarjeta de respaldo

Si tu tarjeta de crédito de negocio a veces topa su límite, agrega una tarjeta personal o débito de negocio como respaldo. Stripe va a intentar con la predeterminada primero; si falla, intenta cada respaldo en orden antes de marcar la suscripción como vencida.

Cuando un pago falla

• Stripe reintenta automáticamente la tarjeta 3 veces en 7 días
• Recibes un correo después del primer intento ("el pago falló; vamos a reintentar")
• Tu cuenta de PoolStamp sigue activa durante la ventana de reintentos
• Si todos los reintentos fallan, tu cuenta pasa a estado Vencida — puedes iniciar sesión pero las nuevas visitas no pueden mandar recibos hasta que actualices la tarjeta

Vencida → resuelta

Agrega una tarjeta que funcione por el portal de facturación. El siguiente reintento tiene éxito y tu cuenta vuelve a Activa en minutos.

Cancelación vs pago fallido

Son estados distintos:

• Pago fallido = tarjeta rechazada, cuenta en pausa, se puede resolver actualizando la tarjeta
• Cancelación = la cancelaste a propósito. La cuenta sigue activa hasta el fin del periodo de facturación actual, luego cierra

Puedes regresar desde cualquiera de los dos estados.

Facturación anual

Si quieres pagar anual por un descuento chico, responde a un correo de PoolStamp o usa Contactar soporte. Te montamos una suscripción anual en Stripe. (La opción anual self-serve está en el roadmap de Fase 2.)