Reembolsar un pago

PoolStamp admite reembolsos desde el admin de PoolStamp cuando está disponible para tu cuenta, o directamente desde tu panel conectado de Stripe. Si todavía no ves la acción de reembolso en PoolStamp, contacta a soporte y te ayudaremos a completar el proceso.

Qué mandar a soporte

Responde a tu correo de bienvenida (o usa poolstamp.com/support) con:

• Nombre del cliente
• Fecha de la visita (o número de factura)
• Monto a reembolsar (total o parcial)
• Razón breve (para tus registros — no se comparte con el cliente)

Te confirmamos por correo cuando Stripe acepta el reembolso. El dinero regresa a la tarjeta del cliente en 5–10 días hábiles, dependiendo del banco.

Qué cambia dentro de PoolStamp después del reembolso

Por ahora, PoolStamp no cambia automáticamente el estado de la visita/factura a "Reembolsada" cuando se procesa un reembolso. El manejador del webhook llega en una versión siguiente. Mientras tanto:

• La visita/factura sigue mostrándose como Pagada en tu dashboard.
• Tu reporte mensual de ingresos no resta automáticamente el monto reembolsado.
• Si tienes QuickBooks Online conectado, la factura en QBO no recibe un recibo de reembolso automáticamente — regístralo manualmente en QBO.

Llevamos registro de las solicitudes de soporte para reembolsos y recomendamos reconciliar los reembolsos en Stripe y QuickBooks hasta que esté disponible la sincronización automática del estado de reembolso.

Disputas vs reembolsos

Si un cliente disputa el cargo con su banco en lugar de pedirte un reembolso, la disputa se maneja desde tu cuenta conectada de Stripe. PoolStamp muestra la evidencia de la visita (fotos, check-in GPS, lecturas de químicos) para que sea más fácil responder.

Por qué todavía no es totalmente automático

El modelo de pago de lanzamiento de PoolStamp usa Stripe Connect y cuentas propiedad del operador. PoolStamp no retiene los fondos. La automatización de reembolsos y sincronización de estados puede seguir mejorando después del lanzamiento; mientras tanto, Stripe y soporte de PoolStamp son los caminos confiables de respaldo.