Si el equipo de soporte de PoolStamp te pide un "event id de Sentry" durante un reporte de bug, este es el paso a paso. La mayoría no lo necesita — es para los casos donde algo falló y necesitamos ver el lugar exacto de la llamada.
Qué es Sentry
Sentry es el servicio de reportes de fallas que PoolStamp usa para capturar errores inesperados en la app móvil y el admin web. Cuando algo falla, la app envía un reporte sanitizado (stack trace + modelo del dispositivo + versión de la app + tu id de operador) a Sentry. Sin datos de clientes, sin fotos, sin lecturas químicas.
Encontrar el event id
- Móvil: tras una falla, la app muestra "Algo salió mal" con un Event id en texto pequeño al pie. Captura y pega en tu correo a soporte.
- Admin web: cualquier página de error 500 incluye un Event id en el cajón de detalles. Clic derecho → Copiar.
Qué incluir en el correo a soporte
- El event id.
- La acción que hacías al fallar ("agregar un cliente con coma en el nombre", etc.).
- Si se repite. Al refrescar y repetir la acción, ¿vuelve a fallar? Una falla repetible tiene prioridad alta.
- Captura si la UI mostró algo raro antes de la falla.
Cómo desactivar la telemetría
Si prefieres no enviar reportes, apágalo en Ajustes → Privacidad → Enviar reportes de fallas. Pierdes debugging rápido, pero ningún dato de falla sale del dispositivo. La app funciona igual.
Qué hacemos con el reporte
Soporte reenvía el event id a ingeniería. Ingeniería abre el evento en Sentry, ve el stack trace, envía un fix y cierra el ciclo contigo. La respuesta a una falla repetible suele ser el mismo día.
Retención de datos
Los eventos se guardan 90 días y luego se borran. Los campos identificables (nombre, correo) se hashean antes de salir del dispositivo. Las reglas de saneamiento están documentadas en https://poolstamp.com/privacy#telemetry.