La mayoría de usuarios nunca necesita esto. Si la app móvil o el admin web falla, manda a soporte suficiente detalle para encontrar rápido el reporte correspondiente.
Qué es Sentry
Sentry es el servicio de reportes de fallas que PoolStamp usa para capturar errores inesperados cuando está configurado en la app en ejecución. Los reportes se limitan a contexto de depuración como stack traces, release/ambiente e identificadores no sensibles. No mandamos fotos de clientes ni lecturas químicas como adjuntos de reportes de falla.
Qué incluir en el correo a soporte
- La acción que hacías al fallar ("agregar un cliente con coma en el nombre", etc.).
- Si se repite. Al refrescar y repetir la acción, ¿vuelve a fallar? Una falla repetible tiene prioridad alta.
- La superficie: iOS, Android, admin web o portal del cliente.
- La hora aproximada y el correo con el que iniciaste sesión.
- Una captura si la UI mostró algo raro antes de fallar.
Cómo desactivar la telemetría
No hay un switch self-serve de reportes de falla en la app actual. Si tienes una preocupación de privacidad, contacta soporte antes de mandar el reporte y lo manejamos manualmente.
Qué hacemos con el reporte
Soporte usa la hora, cuenta, superficie y pasos que compartes para encontrar el error correspondiente, enviarlo a ingeniería y cerrar el ciclo contigo.
Retención de datos
La retención de reportes de falla y los subprocesadores están cubiertos en la política de privacidad de PoolStamp.