Los operadores móviles en EE.UU. exigen un opt-in auditable por cada número que reciba SMS. PoolStamp usa doble opt-in — el cliente confirma dos veces antes de que salga cualquier SMS de recibo. Esta página explica el flujo para que puedas responder al cliente y diagnosticar.
Paso 1 — El operador marca al cliente como elegible para SMS
Al activar notificaciones SMS en el cliente (desde móvil o admin web), PoolStamp no envía nada aún. Encola un prompt de opt-in. El estado del cliente pasa a "Pendiente de opt-in".
Paso 2 — Mensaje de opt-in
La próxima vez que el cliente entra al portal (vía enlace de recibo) o abre la URL de opt-in, ve:
PoolStamp te enviará un recibo por SMS tras cada visita. Responde STOP para darte de baja. Aplican tarifas de datos y mensajes.
Toca Sí, envíenme SMS. Es la primera confirmación.
Paso 3 — SMS de confirmación
Twilio envía un SMS de confirmación única:
Responde SÍ para confirmar que quieres recibir recibos de [Negocio]. Responde STOP para darte de baja.
El cliente responde SÍ (o YES). Solo entonces el estado pasa a Opt-in confirmado y los SMS de recibo fluyen.
Manejo de STOP / HELP
Cualquier respuesta STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, END, QUIT o CANCEL opta al cliente de baja al instante y Twilio confirma con el mensaje obligatorio del operador. HELP responde con la info de soporte de tu negocio. Todo lo gestiona PoolStamp — sin acción del operador.
Qué lo interrumpe
- El cliente nunca responde el SMS del Paso 3. Se queda en Pendiente de opt-in y no llegan recibos SMS. Envíale el enlace del portal otra vez para reintentar.
- El cliente confirmó
SÍhace meses pero cambió su número. Actualiza el número en el perfil — el ciclo de doble opt-in reinicia para el nuevo número.
Auditabilidad
Cada cambio de estado — pendiente → confirmado → dado de baja — se registra con timestamp + id de mensaje Twilio. Ante una disputa de cumplimiento, exporta la ruta desde Ajustes → SMS → Registro de opt-in.